Servisiranje Hyundaijevog električnog vozila. Foto: Hyundai / InsideEVs.
Hyundai će proširiti novu mobilnu servisnu flotu na dodatne prodajne partnere u SAD-u, nakon uspješnog pilotskog programa. Cilj je imati 150 aktivnih servisnih kombija do kraja godine. Riječ je o servisu koji omogućuje da obučeni tehničari dođu na lokaciju vlasnika i obave osnovne zahvate bez odlaska u ovlašteni servis.
Hyundai navodi da su servisna vozila opremljena svom potrebnom opremom, softverom i integracijama s Dealer Management Systemom (DMS), a tehničari koji izlaze na teren su tvornički obučeni. Dijelovi koji se koriste tijekom terenskih intervencija originalni su Hyundai. Takav model već neko vrijeme nude i Tesla te Rivian, koji mobilnim tehničarima šalju na adresu vlasnika radi popravka jednostavnijih problema na licu mjesta.
Prema Hyundaiu, mobilni servis može obavljati odobreno održavanje i rutinske popravke. U to ulaze softverska ažuriranja, rotacija guma, servisne kampanje, zamjena kočionih pločica i diskova, pranje i detailiranje vozila te izmjena ulja za automobile s motorom s unutarnjim izgaranjem. To znači da je usluga namijenjena široj skupini servisnih zahvata, ali ne i svim vrstama kvarova.
Vlasnici termin mogu zakazati izravno na internetskoj stranici prodajnog partnera koji sudjeluje u programu. Hyundai Motor America pritom ističe da ovakav pristup smanjuje gubitak vremena i ometanje jer se održavanje može dogovoriti kod kuće ili na radnom mjestu. Michel Poirier, potpredsjednik za aftersales i customer experience u Hyundai Motor America, rekao je da takav pristup odgovara suvremenim očekivanjima kupaca kada je riječ o učinkovitom i dostupnom servisu.
Hyundaiov ulazak u mobilni servisni model znači da će dio osnovnih održavanja i jednostavnijih popravaka biti moguće obaviti izvan servisne radionice, dok će složeniji problemi i dalje zahtijevati odlazak u prodajno-servisnu mrežu. To je zasad okvir programa koji se širi nakon pilotske faze, s planom daljnjeg uvođenja kod većeg broja partnera diljem SAD-a.
Vezane vijesti
