Zagrepčanki stigao račun od 600 eura, HEP kaže da će izraditi novi obračun

Zagrebačkoj potrošačici stigao je račun za struju od oko 600 eura nakon što joj je HEP, kako navodi, u jednome obračunu zbrojio dugove nastale kroz dulje razdoblje i tako je doveo do prelaska praga za subvencioniranu cijenu. Zbog toga je dio potrošnje obračunat po tržišnoj cijeni, a ona je podnijela prigovor tvrdeći da nije mogla potrošiti toliku količinu električne energije u tako kratkom razdoblju.

Prema opisu slučaja, riječ je o kućanstvu u Zagrebu kojem je u veljači ugrađeno brojilo za daljinsko očitavanje, nakon čega je u travnju stigao račun koji je sadržavao i stvarnu mjesečnu potrošnju i ranije nagomilana dugovanja. Potrošačica tvrdi da nije sporila postojanje duga, nego način na koji je obračunat, jer je HEP kompletan iznos prikazao kao da je nastao nakon prosinca 2025. godine, pa je tako navodno premašen limit od 3000 kilovatsati u šestomjesečnom razdoblju koji odlučuje o pravu na subvenciju.

U svom prigovoru navela je da je dio računa od 50 eura platila bez spora, dok je ostatak osporila. Tvrdila je da je do problema došlo zbog nerealno niskih procjena u ranijem razdoblju te da se naknadno naplaćeni dug ne može pripisati potrošnji iz nekoliko posljednjih mjeseci. Nakon toga, kako kaže, dobila je odbijenicu na prvostupanjskom prigovoru, a potom je predmet uputila drugostupanjskom tijelu, Povjerenstvu za zaštitu potrošača.

Iz HEP-a, prema navodima u odgovoru koji je potrošačica proslijedila, poručili su da HEP Operator distribucijskog sustava d.o.o., Elektra Zagreb, nije zaprimila njezin prigovor, nego da ga je uputila svom opskrbljivaču, društvu HEP-Opskrba d.o.o. Unatoč tome, naveli su da će uvažiti prigovor i izraditi novi obračun za cjelokupno razdoblje do roka zastare, a korigirani mjerni podaci bit će dostavljeni opskrbljivaču.

U priči ostaje otvoreno pitanje zašto je u prvom odgovoru reklamacija odbijena i zašto raniji dug nije izdvojen od tekuće potrošnje, no HEP na konkretna dodatna pitanja nije odgovorio. Prema posljednjem javno dostupnom izvješću HEP Grupe, HEP Opskrba je u 2023. zaprimila 265 prigovora korisnika, a svi su, navodi se, riješeni u zakonskom roku. Iz objavljenih podataka nije vidljivo koliko je prigovora odbijeno niti koliko ih je završilo pred drugostupanjskim tijelom.