Netflix mora vratiti novac zbog nezakonitih poskupljenja: Talijanima moguć i povrat do 500 eura

Građanski sud u Rimu presudio je da su Netflixova jednostrana poskupljenja pretplate u Italiji od 2017. do siječnja 2024. bila nezakonita, čime je otvoren put za povrat preplaćenih iznosa milijunima korisnika. Prema procjenama, neki dugogodišnji pretplatnici mogli bi dobiti i do 500 eura povrata, ovisno o planu koji su koristili i duljini pretplate.

Presuda je donesena nakon tužbe udruge za zaštitu potrošača Movimento Consumatori, koja je osporila ugovorne klauzule Netflixa. Sud je zaključio da platforma nije jasno navela opravdane razloge za buduća poskupljenja, zbog čega je prekršen talijanski Kodeks o potrošačima. Posebno je problematična klauzula koja je omogućavala promjenu cijena bez prethodno definiranih kriterija i razloga, pa joj sud nije priznao pravnu snagu.

Time su ništetnima proglašena sva povećanja cijena uvedena 2017., 2019., 2021. te u studenom 2024. godine, za ugovore sklopljene prije siječnja 2024. Presuda se odnosi na milijune korisnika u Italiji koji su godinama plaćali više pretplate nego što je, prema sudu, bilo zakonito opravdano.

Financijski učinak odluke mogao bi biti znatan. Prema procjenama pravnih stručnjaka, korisnici Premium plana koji su uslugu koristili neprekidno od 2017. mogli bi dobiti oko 500 eura povrata. Za Standard plan taj iznos iznosi otprilike 250 eura, dok su pogođeni i korisnici Basic plana kojima je cijena također neopravdano rasla.

Sud je uz povrat novca naložio Netflixu i da revidira aktualne cijene pretplata za korisnike na koje se presuda odnosi. Tako bi se cijena Premium paketa trebala vratiti s 19,99 na 11,99 eura mjesečno, dok bi Standard paket pao s 13,99 na 9,99 eura.

Netflix je odmah najavio žalbu na ovu nepravomoćnu presudu. Glasnogovornik tvrtke poručio je da su prava potrošača njihov prioritet, ali da vjeruju kako su njihovi uvjeti poslovanja bili u skladu s talijanskim zakonima i praksom. Tvrtka je zatražila i privremenu obustavu izvršenja presude dok traje žalbeni postupak.

S druge strane, Movimento Consumatori odluku je pozdravio kao povijesni korak u zaštiti prava korisnika digitalnih platformi. Udruga je upozorila da će, ako Netflix odmah ne pokrene proces povrata sredstava i smanjenja cijena, podnijeti kolektivnu tužbu.

Sud je Netflixu dao rok od 90 dana da milijune sadašnjih i bivših korisnika obavijesti o pravu na povrat novca putem e-maila, pošte, svoje mrežne stranice i talijanskih dnevnih novina. U slučaju kašnjenja predviđena je kazna od 700 eura po danu. Netflix u Italiji inače ima više od pet, a moguće i do osam milijuna pretplatnika, pa bi ova presuda mogla imati vrlo velik financijski i reputacijski učinak na poslovanje kompanije na jednom od svojih najvećih europskih tržišta.