Tisuće korisnika diljem svijeta u nedjelju prijepodne prijavile su poteškoće s pristupom Facebooku, a problemi su zabilježeni i u Bosni i Hercegovini. Prekid je, prema prijavama, najviše pogodio korisnike koji su pokušavali otvoriti Facebook putem internetskog preglednika na računalu.
Mnogi su pri pokušaju prijave dobili obavijest da je korisnički račun privremeno nedostupan zbog problema na stranici i da će usluga uskoro biti ponovno dostupna. Istodobno su pojedini korisnici prijavili i poteškoće s Messengerom, ponajprije pri otvaranju razgovora te slanju i primanju poruka.
Broj prijava rastao je tijekom prijepodneva, a najveći dio korisnika navodio je probleme s Facebookovom internetskom stranicom. Poteškoće nisu bile ograničene na jednu državu ili regiju, nego su ih prijavljivali korisnici iz Europe, Sjedinjenih Američkih Država i drugih dijelova svijeta. Uz Facebook i Messenger, dio korisnika prijavio je i poteškoće s Instagramom, koji je također u vlasništvu Mete.
Iz Mete zasad nije objavljeno službeno objašnjenje uzroka prekida, a nije poznato ni kada će svim korisnicima biti omogućen normalan pristup uslugama. Prema prijavama, mobilna aplikacija kod dijela korisnika i dalje je radila, no iskustvo pristupa uslugama nije bilo jednako za sve korisnike.