Predstavnici Vijeća Europske unije i Europskog parlamenta postigli su dogovor o novim pravilima koja se odnose na prava putnika u svim vrstama prijevoza. Cilj dogovora je, kako je navedeno, unaprijediti provedbu postojećih prava, ubrzati rješavanje pritužbi i putnicima omogućiti lakši pristup informacijama, pomoći i naknadama koje im pripadaju.
Dogovor dolazi nakon što su ranije usuglašena nova pravila za putnike u zračnom saobraćaju, a sada se okvir proširuje i na druge oblike prijevoza. Ciparski ministar saobraćaja i komunikacija Alexis Vafeades rekao je da prava putnika imaju smisla samo ako se mogu efikasno provoditi. Dodao je da današnji sporazum označava još jedan važan korak prema transparentnijem, dosljednijem i putnicima prilagođenijem okviru širom Europske unije.
Jedna od najvažnijih novosti odnosi se na povrat novca za avionske karte kupljene preko posrednika, poput turističkih agencija i internetskih platformi za rezervacije. Nova pravila preciznije uređuju način povrata sredstava i obvezu informiranja putnika. Posrednici će morati jasno navesti uvjete povrata novca već u trenutku rezervacije, dok će aviokompanije biti dužne javno objaviti surađuju li s posrednicima u obradi zahtjeva za povrat sredstava.
Prema postignutom dogovoru, putnici koji imaju pravo na povrat novca trebali bi sredstva dobiti u roku od sedam dana. Ako je posrednik prethodno platio prijevozniku vlastitim sredstvima, rok za povrat iznosi 14 dana. Kako bi se izbjeglo prekomjerno financijsko opterećenje za najmanje posrednike, poput lokalnih turističkih agencija, predviđena je iznimka za mikropoduzeća. Putnici o tome moraju biti unaprijed jasno obaviješteni tijekom procesa rezervacije.
Novim pravilima zabranjuje se i praksa prema kojoj su pojedini posrednici mogli kupovati avionske karte bez obavještavanja aviokompanije da djeluju u svojstvu posrednika. Poseban naglasak stavljen je i na pojednostavljenje postupaka za ostvarivanje prava putnika, pa se uvode standardizirani obrasci za zahtjeve za naknadu štete i povrat troškova. Putnici će moći koristiti te obrasce ili druge ekvivalentne formulare koje osigura prijevoznik, bilo elektroničkim putem ili preko drugih dostupnih kanala.
Dogovor također predviđa da putnicima mora biti osiguran jasan, pristupačan i učinkovit način za podnošenje pritužbi u slučaju kršenja njihovih prava. Dodatno su ojačana prava osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću. Ako aviokompanija iz sigurnosnih razloga zahtijeva da putnik putuje uz pratnju, a sama ne može pružiti potrebnu pomoć, putnik će imati pravo izabrati pratnju koja će putovati besplatno. Predviđeno je i da pratitelj sjedi neposredno uz osobu kojoj je pomoć potrebna.
Prema važećim pravilima, uprave aerodroma, lučkih terminala, željeznički operateri i upravitelji stanica već imaju obvezu uspostavljanja i objavljivanja standarda kvalitete usluga za osobe s invaliditetom i osobe sa smanjenom pokretljivošću. Novi sporazum proširuje tu obvezu i na aviokompanije, autobuske prijevoznike te operatere autobusnih terminala, s namjerom da se standardi kvalitete usluga usklade u svim vrstama prijevoza, uz uvažavanje specifičnosti svakog sektora.
Da bi nova pravila postala važeća, postignuti dogovor moraju formalno potvrditi i Vijeće Europske unije i Europski parlament. Nakon završetka tog postupka, propisi će stupiti na snagu.
Vezane vijesti
